官方联系方式总览

我们提供了多种联系渠道，以适应不同场景下的需求。请根据你的问题类型选择最合适的联系方式。为了保证问题处理的效率，我们建议优先使用工单系统或邮件，这样可以完整地描述问题细节，也便于我们追踪处理进度。

请注意，我们目前不提供上门拜访服务。所有商务洽谈请提前通过邮件预约，我们会在收到邮件后的 2 个工作日内与您确认具体会议时间（线上或线下）。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队实行两班制轮岗，确保每日 09:00 至 22:00 期间均有真人客服在线。在此时间段外，你可以通过邮件或工单系统提交问题，我们会在下一个工作日的 10:00 前完成处理。

我们对外公布的服务承诺包括以下四项：

• 首次响应承诺：对于通过工单系统提交的麻将胡了解决方法类问题，我们承诺在 4 个工作小时内给出首次回复。该回复将包含初步的排查步骤或策略建议，而非自动回复模板。
• 问题解决时限：对于账号安全类问题（如盗号申诉、异常登录），我们承诺在 48 小时内给出最终处理结果。对于技术故障类问题（如客户端闪退、卡顿），我们承诺在 72 小时内提供修复版本或临时解决方案。
• 策略咨询深度：如果你咨询的是关于麻将胡了2稳赚的策略问题，我们的策略顾问会要求你提供最近 3 局的牌局记录（可在客户端导出），并基于这些数据给出针对性的分析报告。此类深度咨询通常需要 1-2 个工作日完成。
• 满意度回访：每次服务结束后，我们会在 24 小时内发送满意度评价问卷。如果你的评分为 3 星及以下（满分 5 星），我们的客服主管会在 1 个工作日内与你联系，了解未满足的需求并重新开启处理流程。

各部门业务联系指引

为了确保你的问题能够被最专业的人员处理，我们建议你根据问题的性质选择对应的联系部门。错误地联系部门可能会导致处理时间延长。

如果你不确定应该联系哪个部门，可以直接发送邮件至主邮箱 [email protected]，我们的客服专员会根据内容进行内部转派，并确保转派过程不丢失任何关键信息。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，请先查看以下高频问题的快速解答。这可能会帮你节省不少时间。

1. 我忘记账号密码了，如何找回？

在客户端登录界面点击"忘记密码"，输入注册时的手机号或邮箱，系统会发送验证码。验证通过后，你可以设置新密码。如果注册手机号已停用，请通过工单系统提交身份验证材料（如注册时的身份证信息或充值记录截图），我们会在 24 小时内处理。

2. 如何申请删除我的个人数据？

根据隐私政策，你有权要求删除个人数据。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"数据删除请求"，并在正文中附上你的账号 ID 和注册邮箱。我们会在 15 个工作日内完成删除并发送确认函。

3. 在游戏中遇到疑似作弊玩家，如何举报？

在对局过程中，你可以点击右上角的"举报"按钮，选择举报原因（如"疑似作弊""言语骚扰"等）。我们会在 24 小时内核查该玩家的对局数据。如果举报属实，我们会采取封禁措施，并通过站内信通知你处理结果。

4. 如何获取发票（针对 Pro 版购买）？

请在购买后 30 天内，发送邮件至 [email protected]，邮件中附上订单号及开票信息（抬头、税号等）。我们会在 10 个工作日内开具电子发票并发送至你的邮箱。